Author Topic: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium  (Read 25261 times)

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October 06, 2015, 03:26:18 pm

venuza

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Bonjour,

Je fais suite (sur le forum) à mon mail que je vous ai envoyé hier relatif à mon problème de pop up et de boîtes mail :
J'ai acheté la version des particuliers. J'avais beaucoup de pop up qui parasitaient mon ordi, mais il en reste encore. Lorsque j'ouvre une fenêtre, j'en ai une autre qui apparaît et j'ai encore des pop up qui ne sont pas partis. J'ai des soucis avec mes boîtes mails (gmail), en effet, je ne parviens pas à les ouvrir correctement, en effet, cela charge indéfiniment,  je suis obligée de me connecter en version simplifiée. Il y a quelque chose qui m'empêche de les ouvrir. Et pourtant l'une d'entre elle refonctionne correctement sauf les autres. Et j'ai même des mots soulignés qui font référence à de la pub. Je vous envoie en pièce jointe une partie de mon pb pour que ayez un aperçu.

merci :)

Cordialement,

Venuza


Reply #1October 06, 2015, 05:02:32 pm

Curson

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Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
« Reply #1 on: October 06, 2015, 05:02:32 pm »
Bonjour Isabelle,

Merci de copier/coller le rapport RogueKiller généré dans ton prochain message.

Meilleures salutations.

Reply #2October 06, 2015, 11:21:26 pm

venuza

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Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
« Reply #2 on: October 06, 2015, 11:21:26 pm »
Bonjour Curson,

Je ne suis pas trop à l'aise sur le fonctionnement et sur les termes techniques. Qu'est ce que le rapport Roguekiller? S'agit-il du gestionnaire de rapport qui se trouve dans le lancement du scan?

Par exemple : C:\ProgramData\RogueKiller\Logs\RKreport_SCN_04012015_223513.log

Si c'est le cas, je ne parviens pas à enregistrer la totalité du listing.

merci

meilleurs salutations :)

Reply #3October 07, 2015, 12:41:19 am

Curson

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Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
« Reply #3 on: October 07, 2015, 12:41:19 am »
Bonsoir Isabelle,

Oui, il s'agit bien de ce fichier.
S'il il est impossible de le copier/coller, peux-tu l'attacher dans ton prochain post ?

Meilleures salutations.

Reply #4October 07, 2015, 11:14:43 pm

venuza

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Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
« Reply #4 on: October 07, 2015, 11:14:43 pm »
Bonjour Curson,

Voici en pièce jointe le listing du gestionnaire du rapport en pdf. J'ai fait un impr/écran pour le coller. Une "pro de l'informatique" comme tu pourras le constater. :P (lol)

merci!

meilleures salutations :)



Reply #5October 08, 2015, 12:08:13 am

Curson

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Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
« Reply #5 on: October 08, 2015, 12:08:13 am »
Bonsoir Isabelle,

Peux-tu attacher le fichier suivant (comme tu l'as fait avec le fichier .pdf) ?
Quote
C:\ProgramData\RogueKiller\Logs\RKreport_SCN_04012015_223513.log

Meilleures salutations.

Reply #6October 08, 2015, 01:22:06 am

venuza

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Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
« Reply #6 on: October 08, 2015, 01:22:06 am »
Heu si j'ai compris tu souhaites que j'attache ce fichier ? C:\ProgramData\RogueKiller\Logs\RKreport_SCN_04012015_223513.log

Ou bien je n'ai pas compris ta demande.  ??? Je te renvoie la ligne en pdf.

merci!

meilleures salutations:)

Reply #7October 08, 2015, 01:37:53 am

Curson

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Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
« Reply #7 on: October 08, 2015, 01:37:53 am »
Bonsoir Isabelle,

Quote from: Isabelle
Heu si j'ai compris tu souhaites que j'attache ce fichier ? C:\ProgramData\RogueKiller\Logs\RKreport_SCN_04012015_223513.log
Oui, il te faut attacher ce fichier, et non une capture. ;)

Meilleures salutations.

Reply #8October 08, 2015, 02:30:20 am

venuza

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Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
« Reply #8 on: October 08, 2015, 02:30:20 am »
Bonsoir Curson,

C'est ça ? (en pièce jointe)

merci!

meilleures salutations:)

Reply #9October 08, 2015, 01:50:57 pm

Curson

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Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
« Reply #9 on: October 08, 2015, 01:50:57 pm »
Bonjour Isabelle,

Oui, c'est bien ça.
Ton ordinateur est infecté. Merci de suivre la procedure ci-dessous. Si quelque chose ne te semble pas clair, n'hésite pas à me le faire savoir.

1. Désinstallation de programmes

Rends-toi dans "Panneau de configuration" > "Programmes et fonctionnalités" et désinstalle les programmes ci-dessous (si présents)
Quote
AVG Secure Search
SpeedUpMyPC
GlobalUpdate
WebSearches

2. Analyse avancée du système

Télécharge Farbar Recovery Scan Tool (x64) et enregistre-le sur le Bureau.
  • Fais un clic droit sur le fichier téléchargé (FRST64.exe) et choissi "Exécuter en tant qu'administrateur". Quand l'outil démarre, clique sur Oui pour accepter les termes de la fenêtre Disclaimer (clause de non-responsabilité).
  • Clique sur le bouton Scan.
  • L'outil va créer un fichier rapport [log] nommé FRST.txt situé dans le dossier depuis lequel l'outil s'exécute.
  • Attache ce rapport dans ta prochaine réponse.
  • La première fois où l'outil est exécuté, il crée un autre rapport nommé Addition.txt - situé également dans le même dossier que FRST64.exe. Attache également ce rapport dans ta réponse.
Meilleures salutations.

Reply #10October 08, 2015, 09:27:24 pm

venuza

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Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
« Reply #10 on: October 08, 2015, 09:27:24 pm »
Bonsoir Curson,

J'ai voulu suivre la première étape de la procédure de désinstallation mais aucun de ces programmes ne figurent dans la liste. Est-ce que je poursuis qd même la deuxième étape de la procédure (le téléchargement de Farbar?

Et je voulais savoir si AVG web Tune up et AVG 2015 sont des programmes qui ne posent pas de problèmes. Ce dernier est mon antivirus que j'ai désactivé en attendant le nettoyage. (Est-ce que j'ai bien fait? S'agit-il d'un bon antivirus?)

merci!

meilleures salutations :)
 

Reply #11October 08, 2015, 09:39:15 pm

Curson

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Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
« Reply #11 on: October 08, 2015, 09:39:15 pm »
Bonsoir Isabelle,

Quote from: Isabelle
J'ai voulu suivre la première étape de la procédure de désinstallation mais aucun de ces programmes ne figurent dans la liste. Est-ce que je poursuis qd même la deuxième étape de la procédure (le téléchargement de Farbar?
Oui, tu peux poursuivre avec la deuxième étape.

Quote from: Isabelle
Et je voulais savoir si AVG web Tune up et AVG 2015 sont des programmes qui ne posent pas de problèmes. Ce dernier est mon antivirus que j'ai désactivé en attendant le nettoyage. (Est-ce que j'ai bien fait? S'agit-il d'un bon antivirus?)
Les produits AVG sont connus et AVG Antivirus est un bon produit. Il n'est pas forcément nécessaire de le désactiver.

Meilleures salutations.

Reply #12October 08, 2015, 10:21:29 pm

venuza

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Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
« Reply #12 on: October 08, 2015, 10:21:29 pm »
ok merci pour ton retour.

J'ai commencé la deuxième procédure mais il y a une boîte de dialoque avec "analyser", "chercher fichiers", "chercher registre" et "corriger" mais il n'y a pas de scan.

meilleures salutations :)

Reply #13October 08, 2015, 10:29:29 pm

venuza

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Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
« Reply #13 on: October 08, 2015, 10:29:29 pm »
Est ce que je clique sur "analyse"?

meilleures salutations :)

Reply #14October 08, 2015, 10:40:07 pm

Curson

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Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
« Reply #14 on: October 08, 2015, 10:40:07 pm »
Bonsoir Isabelle,

Quote from: Isabelle
Est ce que je clique sur "analyse"?
Oui.

Meilleures salutations.