Adlice forum

Software feedback => RogueKiller PREMIUM => Topic started by: venuza on October 06, 2015, 03:26:18 pm

Title: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 06, 2015, 03:26:18 pm
Bonjour,

Je fais suite (sur le forum) à mon mail que je vous ai envoyé hier relatif à mon problème de pop up et de boîtes mail :
J'ai acheté la version des particuliers. J'avais beaucoup de pop up qui parasitaient mon ordi, mais il en reste encore. Lorsque j'ouvre une fenêtre, j'en ai une autre qui apparaît et j'ai encore des pop up qui ne sont pas partis. J'ai des soucis avec mes boîtes mails (gmail), en effet, je ne parviens pas à les ouvrir correctement, en effet, cela charge indéfiniment,  je suis obligée de me connecter en version simplifiée. Il y a quelque chose qui m'empêche de les ouvrir. Et pourtant l'une d'entre elle refonctionne correctement sauf les autres. Et j'ai même des mots soulignés qui font référence à de la pub. Je vous envoie en pièce jointe une partie de mon pb pour que ayez un aperçu.

merci :)

Cordialement,

Venuza

Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: Curson on October 06, 2015, 05:02:32 pm
Bonjour Isabelle,

Merci de copier/coller le rapport RogueKiller généré dans ton prochain message.

Meilleures salutations.
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 06, 2015, 11:21:26 pm
Bonjour Curson,

Je ne suis pas trop à l'aise sur le fonctionnement et sur les termes techniques. Qu'est ce que le rapport Roguekiller? S'agit-il du gestionnaire de rapport qui se trouve dans le lancement du scan?

Par exemple : C:\ProgramData\RogueKiller\Logs\RKreport_SCN_04012015_223513.log

Si c'est le cas, je ne parviens pas à enregistrer la totalité du listing.

merci

meilleurs salutations :)
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: Curson on October 07, 2015, 12:41:19 am
Bonsoir Isabelle,

Oui, il s'agit bien de ce fichier.
S'il il est impossible de le copier/coller, peux-tu l'attacher dans ton prochain post ?

Meilleures salutations.
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 07, 2015, 11:14:43 pm
Bonjour Curson,

Voici en pièce jointe le listing du gestionnaire du rapport en pdf. J'ai fait un impr/écran pour le coller. Une "pro de l'informatique" comme tu pourras le constater. :P (lol)

merci!

meilleures salutations :)


Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: Curson on October 08, 2015, 12:08:13 am
Bonsoir Isabelle,

Peux-tu attacher le fichier suivant (comme tu l'as fait avec le fichier .pdf) ?
Quote
C:\ProgramData\RogueKiller\Logs\RKreport_SCN_04012015_223513.log

Meilleures salutations.
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 08, 2015, 01:22:06 am
Heu si j'ai compris tu souhaites que j'attache ce fichier ? C:\ProgramData\RogueKiller\Logs\RKreport_SCN_04012015_223513.log

Ou bien je n'ai pas compris ta demande.  ??? Je te renvoie la ligne en pdf.

merci!

meilleures salutations:)
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: Curson on October 08, 2015, 01:37:53 am
Bonsoir Isabelle,

Quote from: Isabelle
Heu si j'ai compris tu souhaites que j'attache ce fichier ? C:\ProgramData\RogueKiller\Logs\RKreport_SCN_04012015_223513.log
Oui, il te faut attacher ce fichier, et non une capture. ;)

Meilleures salutations.
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 08, 2015, 02:30:20 am
Bonsoir Curson,

C'est ça ? (en pièce jointe)

merci!

meilleures salutations:)
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: Curson on October 08, 2015, 01:50:57 pm
Bonjour Isabelle,

Oui, c'est bien ça.
Ton ordinateur est infecté. Merci de suivre la procedure ci-dessous. Si quelque chose ne te semble pas clair, n'hésite pas à me le faire savoir.

1. Désinstallation de programmes

Rends-toi dans "Panneau de configuration" > "Programmes et fonctionnalités" et désinstalle les programmes ci-dessous (si présents)
Quote
AVG Secure Search
SpeedUpMyPC
GlobalUpdate
WebSearches

2. Analyse avancée du système

Télécharge Farbar Recovery Scan Tool (x64) (http://download.bleepingcomputer.com/farbar/FRST64.exe) et enregistre-le sur le Bureau.
Meilleures salutations.
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 08, 2015, 09:27:24 pm
Bonsoir Curson,

J'ai voulu suivre la première étape de la procédure de désinstallation mais aucun de ces programmes ne figurent dans la liste. Est-ce que je poursuis qd même la deuxième étape de la procédure (le téléchargement de Farbar?

Et je voulais savoir si AVG web Tune up et AVG 2015 sont des programmes qui ne posent pas de problèmes. Ce dernier est mon antivirus que j'ai désactivé en attendant le nettoyage. (Est-ce que j'ai bien fait? S'agit-il d'un bon antivirus?)

merci!

meilleures salutations :)
 
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: Curson on October 08, 2015, 09:39:15 pm
Bonsoir Isabelle,

Quote from: Isabelle
J'ai voulu suivre la première étape de la procédure de désinstallation mais aucun de ces programmes ne figurent dans la liste. Est-ce que je poursuis qd même la deuxième étape de la procédure (le téléchargement de Farbar?
Oui, tu peux poursuivre avec la deuxième étape.

Quote from: Isabelle
Et je voulais savoir si AVG web Tune up et AVG 2015 sont des programmes qui ne posent pas de problèmes. Ce dernier est mon antivirus que j'ai désactivé en attendant le nettoyage. (Est-ce que j'ai bien fait? S'agit-il d'un bon antivirus?)
Les produits AVG sont connus et AVG Antivirus est un bon produit. Il n'est pas forcément nécessaire de le désactiver.

Meilleures salutations.
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 08, 2015, 10:21:29 pm
ok merci pour ton retour.

J'ai commencé la deuxième procédure mais il y a une boîte de dialoque avec "analyser", "chercher fichiers", "chercher registre" et "corriger" mais il n'y a pas de scan.

meilleures salutations :)
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 08, 2015, 10:29:29 pm
Est ce que je clique sur "analyse"?

meilleures salutations :)
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: Curson on October 08, 2015, 10:40:07 pm
Bonsoir Isabelle,

Quote from: Isabelle
Est ce que je clique sur "analyse"?
Oui.

Meilleures salutations.
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 08, 2015, 11:07:15 pm
Bonsoir Curson,

Tu trouveras le fichier "FRST" en pièce jointe et le deuxième fichier dans mon prochain message.

Merci!

meilleures salutations:)
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 08, 2015, 11:09:20 pm
fichier Addition (pièce jointe)

merci!

meilleures salutations :)
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 08, 2015, 11:34:28 pm
Bonsoir Curson,

Je te renvoie les fichiers car j'ai constaté que mes messages n'ont pas été envoyés correctement.

En pice jointe fichier "FRST".

meilleures salutations.
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 08, 2015, 11:38:35 pm
Ah non je n'ai rien dit!:-X  Cela a été bien prise en cpte :-[ Je n'ai pas très bien lu. 8)

merilleures salutations!
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: Curson on October 09, 2015, 12:28:18 am
Bonsoir Isabelle,

Merci de ne pas poster plusieurs messages à la suite.
Tu peux utiliser le bouton "Modify" pour éditer tes messages. ;)

Désinstallation de programmes

Rends-toi dans "Panneau de configuration" > "Programmes et fonctionnalités" et désinstalle les programmes ci-dessous (si présents)
Quote
globalupdate Helper
LolliScan
LyricsWoofer
McAfee Security Scan Plus
Zzoooomit

Fix FRST

Télécharge le fichier attaché fixlist.txt et enregistre-le sur le Bureau.

NOTE. Il est important que les deux fichiers, FRST64 et fixlist.txt se trouvent dans le même emplacement, sinon la correction ne fonctionnera pas.

NOTICE: Ces lignes ont été écrites spécialement pour cet utilisateur, pour être utilisées exclusivement sur ce PC. Exécuter ces instructions sur une autre machine pourrait endommager le système d'exploitation.

Exécute FRST64.exe, clique une seule fois sur le bouton corriger et attends.
Si, pour une raison quelconque, l'outil a besoin d'un redémarrage, laisse le système redémarrer normalement. Ensuite laisse l'outil terminer son travail.
Une fois terminé, FRST va créer un rapport placé sur le Bureau (Fixlog.txt). Attache ce rapport dans ta prochaine réponse.

Meilleures salutations.
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 09, 2015, 01:44:42 am
Oups désolée pour tous les messages :-[. Merci pour l'info, je ferai attention la prochaine fois! :)

J'ai suivi à la lettre chaque étape:
- j'ai désinstallé tous les programmes demandés sauf "globalupdate Helper"car il ne s'y trouvait pas.
- je te confirme que l'outil a bien redémarré automatiquement. L'outil a déjà terminé son travail puisque la boîte de dialogue a précisé au préalable qu'après le redémarrage, aucun message ne sera pas affiché.

Je t'envoie en pièce jointe le fichier "Fixlog.txt".

merci!

Meilleures salutations :)
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: Curson on October 09, 2015, 02:53:58 am
Bonsoir Isabelle,

L'outil a correctement effectué son travail.
Comment se comporte le système actuellement ?

Meilleures salutations.
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 09, 2015, 11:13:35 pm
Bonsoir Curson,

J'ai vérifié mon système, tout fonctionne! Ca maaaaaarrrrrche!!!!!!! Plus de virus, je peux ouvrir mes mailllsss;;;))))

Merci beaucoup! :D

Par contre, je voulais te demander :
- si Roguekiller Premium est bien activé sur mon PC? On m'a envoyé un message avec ma clé de licence.
- le programme websearches est encore sur mon PC, comment le retirer alors qu'il ne se trouve pas dans la liste des programmes?

Encore merci Curson!!

Meilleures salutations;)

Bon WE!!!
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: Curson on October 10, 2015, 01:36:53 am
Bonsoir Isabelle,

Je suis heureux de lire que tes soucis sont maintenant résolus.

Quote from: Isabelle
- si Roguekiller Premium est bien activé sur mon PC? On m'a envoyé un message avec ma clé de licence.
Si tu as correctement entré la clé de licence dans le programme, oui.

Quote from: Isabelle
- le programme websearches est encore sur mon PC, comment le retirer alors qu'il ne se trouve pas dans la liste des programmes?
Je n'ai vu aucune trace de Websearches dans le rapport FRST.
Peux-tu me dire sous quelle forme il se manifeste ?

Bon week-end à toi aussi.
Meilleures salutations.
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 11, 2015, 01:25:25 am
Bonsoir Curson,
Pff Désolée de passer du coq à l'âne mais j'ai un pb qui concerne ma session.
J'ai voulu ouvrir ma session principale pour lire mes messages et je ne peux plus l'ouvrir. Là je suis actuellement sur ma session des invités. Le message indique que "échec de l'ouverture de session par le service Service utilisateur" et "Impossible de charger le profil utilisateur" Qu'est ce que cela veut dire encore? Pourquoi je n'arrive pas à l'ouvrir? J'ai voulu attendre un peu avant de t'en parler mais c'est toujours la même chose.
- Je n'ai pas le souvenir d'avoir entré ma clé du moins on ne me l'a pas demandé
- Websearches, lorsque j'ouvre google l'onglet s'affiche automatiquement .

Pour être franche avec toi, je me préoccupe plus de ma session. Mes questions sont suspendus à cause de cette actuelle incident :-\

merci!

Meilleures salutations :)
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: Curson on October 12, 2015, 02:28:46 pm
Bonjour Isabelle,

Quote from: Isabelle
Pff Désolée de passer du coq à l'âne mais j'ai un pb qui concerne ma session.
J'ai voulu ouvrir ma session principale pour lire mes messages et je ne peux plus l'ouvrir. Là je suis actuellement sur ma session des invités. Le message indique que "échec de l'ouverture de session par le service Service utilisateur" et "Impossible de charger le profil utilisateur" Qu'est ce que cela veut dire encore? Pourquoi je n'arrive pas à l'ouvrir? J'ai voulu attendre un peu avant de t'en parler mais c'est toujours la même chose.
Peux-tu lire et suivre les instructions de l'article Microsoft suivant : Le message d'erreur « Le service de profil utilisateur n'a pas pu ouvrir de session » s'affiche (https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/947215) ?

Quote from: Isabelle
- Je n'ai pas le souvenir d'avoir entré ma clé du moins on ne me l'a pas demandé
Voici la procédure complète pour disposer de RogueKiller Premium :
- Télécharge et installe RogueKiller: ICI (http://download.adlice.com/RogueKiller/setup.exe)
- Lance l'application et entre le numéro de licence reçu en te rendant dans le menu"?", "Enregistrement"

Quote from: Isabelle
- Websearches, lorsque j'ouvre google l'onglet s'affiche automatiquement .
Avec quel navigateur cela se produit-il ?

Meilleures salutations.
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 12, 2015, 08:06:11 pm
oups, j'ai appuyé sur une mauvaise touche.

J'ai lu le lien que tu as envoyé. J'ai suivi la première instruction, le redémarrage n'a rien donné.

Ci dessous les instructions qu'ils mettent:
Pour Démarrer votre ordinateur en mode sans échec :
"Si un seul système d’exploitation est installé sur votre ordinateur, appuyez sur la touche F8 et maintenez-la enfoncée pendant que votre ordinateur redémarre. Vous devez appuyer sur F8 pour afficher le logo Windows. Si le logo Windows apparaît, vous devrez recommencer une fois que vous aurez attendu l’affichage de l’écran d’ouverture de session Windows, que vous aurez arrêté puis redémarré l’ordinateur."

Si plusieurs systèmes d’exploitation sont installés sur votre ordinateur, utilisez les touches de direction pour sélectionner le système d’exploitation à démarrer en mode sans échec, puis appuyez sur F8.

Je suis sur un portable et mes touches sont différentes. Ma touche F8 est le haut parleur, par conséquent je ne sais pas quelle touche appuyée.

je ne comprends pas. Je sens que cela ne va pas être une tâche facile :-\

Merci

Meilleures salutations:)

Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: Curson on October 13, 2015, 12:14:50 am
Bonsoir Isabelle,

Appuies-tu suffisamment tôt sur F8 ? Tu dois appuyer avant l'affichage du logo Windows.
Il est parfois nécessaire de marteler la touche pour accéder au menu de démarrage avancé.

Meilleures salutations.
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 13, 2015, 05:30:18 pm
Bonjour Curson,

Je vais réessayer.

Je te tiens au courant.

Meilleures salutations:)
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 14, 2015, 01:31:42 am
Bonsoir Curson,

J'ai pu aller en "mode sans échec" en lisant ton conseil cela a fonctionné. Ensuite je suis allée ds "démarrer - panneau de configuration - système et sécurité -  centre de maintenance - dépannage. Pas de résultat.
Il disent qu'il y aura peut-être un programme qui empêche le bon fonctionnement de mon système. Je ne vois rien. Ou je m'y prends mal, je ne sais pas.
Ensuite il parle d'un mode de "récupération à une date antérieure" je ne souhaite pas l'utiliser car j'ai peur de perdre tout mes fichiers ou de retrouver des virus.
Perso, je commence en avoir marre ça me fatigue ce genre de pb. Ca fait plusieurs heures que je suis là dessus >:(
Franchement. Je souhaiterai le faire par étape avec toi. Je n'en peux plus.

Merci!

Meilleures salutations:)

Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: Curson on October 14, 2015, 04:08:38 pm
Bonjour Isabelle,

Peux-tu ouvrir un nouveau ticket pour ce problème ?
Le forum n'est pas très adapté pour ce genre de demandes. ;)

Meilleures salutations.
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 14, 2015, 10:10:04 pm
Bonsoir Curson,

Pas de soucis! C'est fait;)

merci!

Meilleures salutations;)
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 15, 2015, 08:42:31 pm
Bonsoir Curson,

C'est bon RogueKiller est activé! J'ai entré ma clé de licence.

Et websearches s'affiche dans le navigateur mozilla firefox pour répondre à ta question.

"
 - Websearches, lorsque j'ouvre google l'onglet s'affiche automatiquement .

Avec quel navigateur cela se produit-il ?"

merci!

Meilleures salutations:)
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: Curson on October 15, 2015, 10:29:21 pm
Bonsoir Isabelle,

Télécharge le fichier attaché fixlist.txt et enregistre-le sur le Bureau.

NOTE. Il est important que les deux fichiers, FRST64 et fixlist.txt se trouvent dans le même emplacement, sinon la correction ne fonctionnera pas.

NOTICE: Ces lignes ont été écrites spécialement pour cet utilisateur, pour être utilisées exclusivement sur ce PC. Exécuter ces instructions sur une autre machine pourrait endommager le système d'exploitation.

Exécute FRST64.exe, clique une seule fois sur le bouton corriger et attends.
Si, pour une raison quelconque, l'outil a besoin d'un redémarrage, laisse le système redémarrer normalement. Ensuite laisse l'outil terminer son travail.
Une fois terminé, FRST va créer un rapport placé sur le Bureau (Fixlog.txt). Attache ce rapport dans ta prochaine réponse.

Meilleures salutations.
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 19, 2015, 09:17:33 pm
Bonsoir Curson,

J'espère que tu as passé un bon WE! Désolée, je n'ai pas eu la possibilité de faire ce que tu m'as demandé avant. :-[

Je t'envoie le fichier que tu as demandé.

Merci!

Meilleures salutations:)
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: Curson on October 20, 2015, 02:22:02 pm
Bonjour Isabelle,

Wesearches est-il toujours présent ?

Meilleures salutations.
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 20, 2015, 07:52:51 pm
Bonsoir Curson,

Oui Websearches est toujours présent.

Meilleures salutations:)
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: Curson on October 20, 2015, 08:12:02 pm
Bonsoir Isabelle,

Peux-tu générer un nouveau rapport FRST et l'attacher dans ta prochaine réponse ?

Meilleures salutations.
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 20, 2015, 08:51:02 pm
Bonsoir Curson,

Ci-joint le fichier. J'ai suivi la même procédure et je constate que lorsque je clique sur "corriger", la correction est très rapide et le rapport est déjà affiché sur mon bureau. (la première correction aussi a eu la même rapidité.)

Webssearches s'affiche toujours.

Meilleures salutations:)
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: Curson on October 21, 2015, 09:30:44 pm
Bonsoir Isabelle,

Il ne fallait pas lancer une nouvelle correction, mais seulement générer un nouveau rapport FRST.
Pour la procédure à suivre, voir ce message (http://forum.adlice.com/index.php?topic=563.msg3080#msg3080).

Meilleures salutations.
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 21, 2015, 10:02:01 pm
Bonsoir Curson,

Ah d'accord! Je n'avais rien compris! Ok je t'envoie le premier fichier Addition.txt et le second dans mon deuxième message.

Meilleures salutations:)
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 21, 2015, 10:04:42 pm
Le fichier FRST.txt en pièce jointe.

merci!

Meilleures salutations:)
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: Curson on October 21, 2015, 10:30:09 pm
Bonsoir Isabelle,

Télécharge le fichier attaché fixlist.txt et enregistre-le sur le Bureau.

NOTE. Il est important que les deux fichiers, FRST64 et fixlist.txt se trouvent dans le même emplacement, sinon la correction ne fonctionnera pas.

NOTICE: Ces lignes ont été écrites spécialement pour cet utilisateur, pour être utilisées exclusivement sur ce PC. Exécuter ces instructions sur une autre machine pourrait endommager le système d'exploitation.

Exécute FRST64.exe, clique une seule fois sur le bouton corriger et attends.
Si, pour une raison quelconque, l'outil a besoin d'un redémarrage, laisse le système redémarrer normalement. Ensuite laisse l'outil terminer son travail.
Une fois terminé, FRST va créer un rapport placé sur le Bureau (Fixlog.txt). Attache ce rapport dans ta prochaine réponse.

Meilleures salutations.
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 21, 2015, 11:17:14 pm
Bonsoir Curson,

Ci-joint le fichier fixlog.txt

Meilleures salutations:)
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: Curson on October 21, 2015, 11:35:22 pm
Bonsoir Isabelle,

Le fix a fonctionné.
Wesearches est-il toujours présent ?

Meilleures salutations.
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 21, 2015, 11:44:47 pm
Bonsoir Curson,

Il est toujours présent quand je démarre mozilla  :-\

Meilleures salutations:)
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: Curson on October 22, 2015, 12:39:20 am
Bonsoir Isabelle,

Le rapport FRST ne révèle rien de plus.
Peux-tu suivre la procédure suivante : Réinitialiser Firefox (https://support.mozilla.org/fr/kb/reinitialiser-firefox-corriger-facilement-problemes) ?

Cela corrige-t-il le problème ?

Meilleures salutations.
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 22, 2015, 12:54:14 am
Bonsoir Curson,

Est-ce que les pages que j'ai mises dans mes favoris seront supprimées?

Meilleures salutations:)
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: Curson on October 22, 2015, 01:14:13 pm
Bonsoir Isabelle,

Merci de ne pas poster plusieurs messages à la suite.
Tu peux utiliser le bouton "Modify" pour éditer tes messages. ;)

Non, tes favoris ne seront pas supprimés.

Meilleures salutations.
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 22, 2015, 09:47:11 pm
Bonsoir Curson,

Oups dsl , j'ai oublié :-\

J'ai relancé mozilla et il est toujours présent.

Meilleures salutations :)
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: Curson on October 23, 2015, 02:35:54 pm
Bonjour Isabelle,

A ce point, je ne peux que te conseiller de désinstaller complétement Firefox et de le réinstaller avec les paramètres par défaut. :-\

Meilleures salutations.
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 23, 2015, 08:30:31 pm
Bonsoir Curson,

Oh non pff :-[. Si je fais ça je vais perdre mes favoris? As-tu une idée de la raison pour laquelle webssearches ne se supprime pas?

Meilleures salutations:)
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: Curson on October 26, 2015, 02:18:20 pm
Bonjour Isabelle,

On va essayer autre chose.
Meilleures salutations.
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 28, 2015, 12:07:33 am
Bonsoir Curson,

J'ai téléchargé et installé le logiciel mais les étapes que tu as décrites diffèrent. Tu verras les impr'écran que j'ai mis en pièce jointe. Quand tu parles d'examen, s'agit-il de l'onglet "analyse"? Ensuite "analyse personnalisée"? Ensuite je clique sur "configurer l'analyse"? (Visuel 1) ou bien je reviens sur l'onglet tableau de bord et je clique sur "analyser maintenant? (Visuel 2)

Dans ton 5ème point, là j'avoue que je suis un peu perdue. "Coche tous les lecteurs et toutes les options d'examen (y compris Recherche de rootkits)." Quels lecteurs? (visuel 3)

J'ai vu dans les paramètres " Traiter les détections comme malveillants soit sélectionné pour PUP et PUM." Y' a-t-il autres choses que je dois cocher ou sélectionner?

merci!

Meilleures salutations :)
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: Curson on October 28, 2015, 09:35:51 pm
Bonsoir Isabelle,

Quote from: Isabelle
Quand tu parles d'examen, s'agit-il de l'onglet "analyse"? Ensuite "analyse personnalisée"? Ensuite je clique sur "configurer l'analyse"? (Visuel 1) ou bien je reviens sur l'onglet tableau de bord et je clique sur "analyser maintenant? (Visuel 2)
"Analyse" >> "Analyse personnalisée" >> "Configurer l'analyse".
A partir de là, tu pourras configurer les éléments du scan avant de revenir dans le tableau de bord et cliquer sur "Analyser maintenant".

Quote from: Isabelle
Dans ton 5ème point, là j'avoue que je suis un peu perdue. "Coche tous les lecteurs et toutes les options d'examen (y compris Recherche de rootkits)." Quels lecteurs? (visuel 3)
Cette option ne semble plus être disponible dans cette version de Malwarebytes Anti-Malware. Tu peux ignorer cette instruction.

Quote from: Isabelle
J'ai vu dans les paramètres " Traiter les détections comme malveillants soit sélectionné pour PUP et PUM." Y' a-t-il autres choses que je dois cocher ou sélectionner?
Non, rien de plus. ;)

Meilleures salutations.
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 29, 2015, 12:20:47 am
Bonsoir Curson,

Tu trouveras en pièce jointe le rapport mais par contre lorsque j'étais sur la configuration, je n'ai pas coché, les éléments de droite : disque dur, lecteur...Est ce que je devais le faire?

merci encore!

Meilleures salutations :)
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: Curson on October 29, 2015, 04:16:08 pm
Bonjour Isabelle,

As-tu supprimé les éléments détectés ?

Meilleures salutations.
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on October 29, 2015, 10:01:10 pm
Bonsoir Curson,

Non je n'ai rien supprimé. Je dois le faire?

Meilleures salutations :)
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: Curson on October 29, 2015, 11:54:41 pm
Bonsoir Isabelle,

Oui.

Meilleures salutations.
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on November 02, 2015, 08:54:15 pm
Bonsoir Curson,

J'ai supprimé tous les éléments détectés.

Qu'est-ce que je fais ?

merci!

Meilleures salutations :)
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: Curson on November 02, 2015, 09:59:48 pm
Bonsoir Isabelle,

Parfait.
Cela a-t-il résolu le problème avec Firefox ?

Meilleures salutations.
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on November 02, 2015, 10:47:04 pm
Bonsoir Curson,

Non, il apparaît toujours. Il est vraiment tenace  :-\


Meilleures salutations :)
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: Curson on November 03, 2015, 03:17:50 pm
Bonjour Isabelle,

A ce point, je crains que la seule solution restante soit une réinstallation complète de Firefox.
Il est possible de sauvegarder (https://support.mozilla.org/fr/kb/restaurer-marque-pages-deplacer-ordinateur#w_sauvegarde-manuelle) tes marques-pages avant la désinstallation et de les importer (https://support.mozilla.org/fr/kb/restaurer-marque-pages-deplacer-ordinateur#w_utiliser-un-fichier-de-sauvegarde-de-marque-pages) dans ton nouveau profil.

Meilleures salutations.
Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: venuza on November 03, 2015, 08:55:36 pm
Bonsoir Curson,

Je ne vais pas le faire de suite, je te tiendrai au courant.

En tout cas je tiens vraiment à te remercier à nouveau pour m'avoir consacré beaucoup de temps :)

Heu... est-ce que je pourrai te demander encore quelque chose en dehors du forum? Je ne sais pas si c'est faisable et si tu peux m'aider. :D

Encre merci!

Meilleures salutations :)

Title: Re: Pb de virus et d'ouvertures de mes boîtes mails après usage de Premium
Post by: Curson on November 03, 2015, 11:57:36 pm
Bonsoir Isabelle,

Quote from: Isabelle
Je ne vais pas le faire de suite, je te tiendrai au courant.
En tout cas je tiens vraiment à te remercier à nouveau pour m'avoir consacré beaucoup de temps :)
Au plaisir. :)

Quote from: Isabelle
Heu... est-ce que je pourrai te demander encore quelque chose en dehors du forum? Je ne sais pas si c'est faisable et si tu peux m'aider. :D
Si nécessaire, tu peux m'envoyer un message privé en cliquant sur l'icône représentant une bulle présente sous mon nom.

Meilleures salutations.